Durée
2 jours
Structure de formation
Service Commun de la Formation Continue
Présentation
Adopter une communication professionnelle favorisant l’intégration, la coopération et la gestion des situations sensibles.
Durée : 14 heures de formation réparties en 2 journées de 7 heures.
Les + de la formation
Ce module correspond à une partie du Diplôme d'Université Pratiques Ressources Humaines en TPE/PME.
Le DU Pratiques RH en TPE-PME est organisé autour de 7 modules, regroupés en 4 micro-certifications.
Choisissez le format qui correspond à votre objectif :
- DU complet (sur 2 ans)
Suivez l’ensemble du parcours et développez une vision globale de la fonction RH.
- Micro-certification (1 tous les semestres)
Choisissez une spécialisation parmi 4 micro-certifications correspondant aux principaux enjeux RH des TPE-PME.
- Modules (1 tous les trimestres)
Développez une compétence ciblée, à la carte, selon vos besoins professionnels.
Objectifs
- Améliorer leur communication interpersonnelle dans un contexte professionnel
- Adapter leur posture et leur comportement face à des situations d’agressivité
- Gérer avec efficacité et sérénité les situations relationnelles sensibles
- Favoriser un climat de coopération et de communication constructive
Savoir-faire et compétences
- Identifier les mécanismes fondamentaux de la communication et leurs impacts
- Analyser les situations d’agressivité et leurs facteurs déclencheurs
- Adapter leur communication en fonction du contexte et des interlocuteurs
- Mettre en œuvre des techniques d’écoute active et de communication non violente
- Réguler une situation conflictuelle à l’aide d’outils adaptés
- Mobiliser des techniques de gestion du stress en situation professionnelle
- Adopter un comportement assertif dans les interactions sensibles
Organisation
Contrôle des connaissances
Évaluation de la formation :
- Évaluation continue via exercices et mises en situation
- Évaluation finale :
- Simulation d’une situation d’agressivité ou d’entretien sensible
- Observation des compétences (écoute, posture, assertivité, gestion du stress)
- Auto-évaluation et plan d’amélioration
Programme
BLOC 1 : Comprendre les fondamentaux de la communication
Objectifs :
- S’approprier les bases de la communication interpersonnelle
- Identifier les freins et leviers d’une communication efficace
Contenus :
- Le schéma et le processus de communication
- La différence entre informer et communiquer
- Le phénomène de déperdition du message
- L’automatisme pensée / parole
- Le filtre des représentations sociales
- La communication verbale et non verbale
- La synchronisation dans la relation
BLOC 2 : Mieux se connaître dans sa communication
Objectifs :
- Identifier son style de communication
- Reconnaitre ses réactions face à l’agressivité
Contenus :
- Auto-évaluation du style de communication
- Identification des points forts et axes de progression
- Définition de l’agressivité : attaque ou défense
- Facteurs déclencheurs de l’agressivité
- Manifestations physiques, verbales et non verbales
BLOC 3 : Gérer son stress et ses émotions
Objectifs :
- Apprivoiser ses réactions émotionnelles
- Prévenir les effets du stress dans la communication
Contenus :
- Définition du stress
- Interaction stress / agressivité
- Fonctionnement physiologique : Syndrome Général d’Adaptation
- Techniques de gestion du stress
BLOC 4 : Maîtriser les techniques de communication constructive
Objectifs :
- Développer une communication efficace et apaisée
- Faciliter l’expression et la compréhension d’autrui
Contenus :
- Principes fondamentaux de l’écoute active
- Techniques de questionnement
- Reformulation
- Posture bienveillante et empathique
- Techniques de communication non violente
BLOC 5 : Développer l’assertivité et gérer les situations sensibles
Objectifs :
- S’affirmer dans le respect de l’autre
- Gérer les situations conflictuelles avec efficacité
Contenus :
- Les styles relationnels : passif, agressif, assertif
- Les principes de l’assertivité
- La méthode D.E.S.C